Terug

VEELGESTELDE VRAGEN

We zijn er om je te ondersteunen.

GARANTIE

Zowel de Control Unit als de sensorbanden hebben een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
Absoluut niet. De auto wordt op geen enkele manier beïnvloed.

KLANTENSERVICE

Voor vragen over het gebruik van Track ADRENALINE™ kunt u contact opnemen met de klantenservice van Pirelli via e-mail op: trackadrenaline.support@pirelli.com.
De installatie van de Control Unit is 'plug and play'. Je kunt hem op de voorruit of op de rolbeugel/achterruit zetten. De Control Unit kan aan het einde van de circuitsessie eenvoudig worden verwijderd.
De sensor is gemonteerd op de binnenvoering van de band, weegt slechts enkele grammen en heeft geen enkele invloed op de prestaties van de band.
Er is geen onderhoud nodig aan de hardware. De TRACK ADRENALINE-app™ heeft mogelijk enkele updates, beschikbaar in de Apple Store en in de Google Play Store.

APP

Verwijder de app en installeer opnieuw.
Houd rekening met een uur voordat u uw e-mail ontvangt en controleer de spammap van de e-mail. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Neem contact op met onze klantenservice en vraag om uw voertuig aan ons systeem toe te voegen: trackadrenaline.support@pirelli.com. Gelieve merk, model, uitvoering, motor, bouwjaar te vermelden.
Neem contact op met onze klantenservice en vraag om het ontbrekende circuit aan het systeem toe te voegen: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Zorg ervoor dat u zich in de buurt van de band bevindt. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Controleer of het GPS-netwerk sterk is onder het tabblad 'Sessie opnemen' (controleer in detail of het GPS-pictogram actief is en niet is doorgestreept) en of u het juiste circuit hebt geselecteerd. Als het probleem aanhoudt, start u de app en de besturingseenheid opnieuw op. Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met de klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
De App TRACK ADRENALINE™ is compatibel met Apple OS (iOS vanaf versie 14 en voor Apple CarPlay vanaf versie .16) en Android OS (vanaf versie 8)
Zorg er alsjeblieft voor dat je verbonden bent met het Control Unit WiFi. Als het probleem aanhoudt, herstart dan alsjeblieft de app en de Control Unit en probeer het opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Als je een Android-apparaat hebt, controleer dan of het compatibel is. Mogelijk moet u nog enkele opties wijzigen in het gedeelte WiFi-instellingen (bijv. WiFi +, WiFi Intelligent, Smart WiFi, enz.) of het gebruik van het WiFi-netwerk van de Control Unit toestaan, zelfs als er geen dataverbinding is. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
De app kan niet worden gebruikt zonder internetverbinding.
Zorg ervoor dat u zich in de buurt van de band bevindt en probeer het opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan de app opnieuw op te starten. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Start de app opnieuw en band opnieuw. Als het probleem aanhoudt, probeer dan de banden van uw voertuig in te stellen vanuit het garagegedeelte en wacht twee minuten terwijl de regeleenheid is ingeschakeld. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
De TRACK ADRENALINE™ Smartphone App zal beschikbaar zijn in het Italiaans, Duits, Engels, Frans, Nederlands en Spaans.

BESTURINGSEENHEID

Laat de Control Unit 3 uur opladen totdat het blauwe lampje uitgaat. Als het probleem na 3 uur aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Zorg ervoor dat het WiFi-netwerk dezelfde naam heeft als het WiFi-netwerk waarmee de Control Unit verbinding probeert te maken. Als het probleem aanhoudt, start u de besturingseenheid opnieuw op en wacht u tot het rode lampje uitgaat. Als het rode lampje na een minuut niet uitgaat of als u het wifi-netwerk nog steeds niet kunt zien, houdt u de schakelknop van de Control Unit ingedrukt totdat de lampjes uit zijn. Als het probleem aanhoudt, verwijdert u de besturingseenheid uit de app en stelt u deze opnieuw in. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Laat de besturingseenheid tijdens het eerste gebruik 5 minuten buiten staan. De eerste GPS-verbinding kan enkele minuten duren. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Controleer of de GPS goed werkt op het tabblad 'Sessie registreren' en of het geselecteerde circuit het juiste is. Als er iets misgaat tijdens het downloaden van gegevens, zal de app het de volgende keer dat de besturingseenheid wordt ingeschakeld opnieuw proberen. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Start de besturingseenheid opnieuw op en wacht tot het rode lampje uitgaat. Als het rode lampje na een minuut niet uitgaat of als u het wifi-netwerk nog steeds niet kunt zien, houdt u de schakelknop van de Control Unit ingedrukt totdat de lampjes uit zijn. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Ja, de Control Unit is oplaadbaar met de USB-oplader die in de verpakking zit.
U kunt uw wachtwoord vinden in het tabblad Profiel van de app.
Controleer of u bent aangesloten op de besturingseenheid. Als het probleem zich blijft voordoen, start u de app en/of de besturingseenheid opnieuw op en probeert u het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Zorg ervoor dat u de telefoon via een USB-kabel op het voertuig aansluit en niet via draadloos. De telefoon moet via het WiFi-netwerk met de Control Unit worden verbonden, daarom is het niet mogelijk om de TRACK ADRENALINE-app™ draadloos met Apple CarPlay/Android Auto te gebruiken.