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FAQs

Nous sommes là pour vous aider.

GARANTIE

L'unité de contrôle et les pneumatiques bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.
Absolument pas. La voiture n'est en rien affectée.

ASSISTANCE À L’UTILISATEUR

Pour toutes questions relatives à l'utilisation de Track Adrenaline™, vous pouvez contacter le service client de Pirelli par e-mail à l'adresse suivante : trackadrenaline.support@pirelli.com.
L'installation de l'unité de contrôle est simple. Vous pouvez le placer sur le pare-brise, sur l'arceau de sécurité ou sur la lunette arrière. L'unité de contrôle peut-être retirée très facilement à la fin de chaque session.
Le capteur est fixé dans le revêtement intérieur du pneumatique, ne pèse que quelques grammes et n'affecte en rien les performances du pneumatique.
L'équipement ne nécessite aucun entretien. L'application TRACK ADRENALINE™ peut avoir des mises à jour, disponibles sur l'Apple Store et sur Google Play Store.

APPLICATION MOBILE

Veuillez désinstaller l'application et l'installer à nouveau.
Veuillez patienter une heure avant de recevoir votre e-mail et vérifiez vos courriers indésirables. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Veuillez contacter notre service client et demander que votre véhicule soit ajouté à notre système : trackadrenaline.support@pirelli.com. Veuillez préciser la marque, le modèle, la version, le moteur et l'année.
Veuillez contacter le service client et demander que le circuit manquant soit ajouté au système : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Assurez-vous d'être à proximité du pneumatique. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Veuillez vérifier que le réseau GPS est bien sous l'onglet 'Enregistrer la session' (en détail, vérifiez que l'icône GPS est active et non barrée) et que vous avez sélectionné le bon circuit. Si le problème persiste, veuillez redémarrer l'application et l'unité de contrôle. Si le problème n'est pas résolu, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
L'application TRACK ADRENALINE™ est compatible avec Apple OS (iOS à partir de la version 14 et pour Apple CarPlay à partir de la version 16) et Android OS (à partir de la version 8).
Veuillez vous assurer que vous êtes connecté au WiFi de l'unité de contrôle. Si le problème persiste, redémarrez l'application et l'unité de contrôle puis réessayez. Si le problème persiste toujours, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Si vous avez un appareil Android, vérifiez qu'il est compatible. Il se peut que vous deviez encore modifier certaines options dans la section des paramètres (par exemple WiFi +, WiFi Intelligent, Smart Wifi, etc) ou autoriser l'utilisation du réseau WiFi de l'unité de contrôle, même s'il n'y a pas de connexion de données. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
L'application ne peut pas être utilisée sans connexion internet.
Assurez-vous d'être à proximité du pneumatique et réessayez. Si le problème persiste, essayez de redémarrer l'application. Si le problème persiste toujours, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Redémarrez l'application et réessayez. Si le problème persiste, essayez de configurer les pneumatiques de votre véhicule à partir de la section 'Garage' et attendez deux minutes pendant que l'unité de contrôle est allumée. Si le problème persiste encore, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
L'application pour smartphone TRACK ADRENALINE™ sera disponible en italien, allemand, anglais, français, néerlandais et espagnol.

UNITÉ DE CONTRÔLE

Laissez l'unité de contrôle en charge pendant 3 heures jusqu'à ce que la lumière bleue s'éteigne. Si après 3 heures, le problème persiste, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Assurez-vous que le réseau WiFi a le même nom que le réseau WiFi auquel l'unité de contrôle essaie de se connecter. Si le problème persiste, redémarrez l'unité de contrôle et attendez que le voyant rouge s'éteigne. Si le voyant rouge ne s'éteint pas après une minute et que vous ne voyez toujours pas le réseau WiFi, appuyez sur le bouton interrupteur de l'unité de contrôle et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les voyants s'éteignent. Si le problème persiste, supprimez l'unité de contrôle de l'application et recommencez l'installation. Si le problème persiste encore, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Lors de la première utilisation, laissez l'unité de contrôle à l'extérieur pendant 5 minutes. La première connexion GPS peut prendre plusieurs minutes. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Vérifiez si le réseau GPS fonctionne correctement dans l'onglet 'Enregistrer une session' et que vous avez sélectionné le bon circuit. Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement des données, l'application fera une nouvelle tentative lors de la prochaine activation de l'unité de contrôle. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Redémarrez l'unité de contrôle et patientez jusqu'à ce que la lumière rouge s'éteigne. Si la lumière rouge ne s'éteint pas après une minute ou si vous ne pouvez toujours pas voir le réseau WiFi, appuyez sur le bouton de l'unité de contrôle et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les lumières s'éteignent. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Oui, l'unité de contrôle peut-être rechargée à l'aide du chargeur USB fourni dans l'emballage.
Vous trouverez votre mot de passe dans l'onglet 'Profil' de l'application.
Vérifiez que vous êtes bien connecté à l'unité de contrôle. Si le problème persiste, redémarrez l'application et/ou l'unité de contrôle puis réessayez. Si le problème persiste toujours, veuillez contacter le service client : trackadrenaline.support@pirelli.com.
Veillez à bien connecter le téléphone au véhicule via un câble USB et non via Wireless. Le téléphone doit être connecté à l'unité de contrôle via le réseau WiFi, c'est pourquoi il n'est pas possible d'utiliser l'application TRACK ADRENALINE™ avec Apple CarPlay/Android Auto via Wireless.