Anos 1960. Foi em Casilda, no interior da Argentina, na casa de um pai padeiro e uma mãe pintora, que por acaso caiu nas mãos de um menino a famosa revista Selezione. O assunto da matéria que atraiu a atenção do menino foi Leonardo da Vinci, ou melhor, as ideias sobre uma questão que se encontra no cerne de toda sua obra: arte e ciência podem coexistir? Elas devem coexistir, diz a matéria, ao estilo acessível e engajado da revista, por meio de conquistas do Grande Toscano. “Foi uma revelação”, disse o homem que em algum momento foi aquele menino. Desde que deixou as pradarias de seu país de origem, ele percorreu uma grande distância, assim como todas aquelas pessoas que tiveram o privilégio de dirigir seus preciosos carros. Esse menino foi Horacio Pagani. E como um personagem de um dos livros de seu compatriota Borges, naquele encontro ao acaso com uma ideia maior do que si próprio, ele assistiu ao início de sua vida pessoal e profissional como um criador de veículos exclusivos e um investigador incansável na busca pela qualidade. Na vida, em seus produtos. “A partir daquele momento, eu nunca me preocupei em estudar para conquistar um diploma, mas sim em conhecer a mim mesmo. Estudei aspectos de engenharia, filosofia e arte, e comecei a estudar aos 18 anos de idade em um local pequeno - meio estúdio e meio oficina - na pequena cidade onde nasci e vivi até 1983, ano em que me mudei para a Itália com minha esposa Cristina, quando ela tinha 19 anos de idade”.
A busca pela qualidade. Uma das coisas mais difíceis de se explicar, admite Pagani. “Para mim - confidencia ele - qualidade é uma filosofia, mas também uma forma de pensamento, uma maneira de ser, de viver...." O conceito que sempre orientou o fabricante argentino em sua profissão é aquele que combina arte como celebração e síntese de aspectos estéticos, com inovação. Pagani aplica sua ideia na construção de seus carros, modelos que combinam beleza estilística com desempenho extraordinário e qualidade de produção. “Eu sempre amei arte e ciência desde a infância - relembra ele - mesmo que na minha casa não existisse tradição artística e científica.”
Graças ao campeão de Fórmula 1 Juan Manuel Fangio - que entendia o quanto ele amava carros e motores -,foi levado pela Lamborghini como um operário. Na fábrica, ele aplicava o pensamento do americano Philip Crosby, visionário e ex-diretor da ITT Corporation, e sua crença de que qualidade é conquistada pela definição de um sistema de prevenção, não inspeção, porque fazer coisas certas logo de início custa menos enquanto a inspeção posterior é simplesmente um custo. Assim, de acordo com Crosby, qualidade deveria ser construída desde o início do processo, e não testada no final. Posteriormente, a chegada dos padrões ISO ajudaram a melhorar os padrões de qualidade com o uso de determinados procedimentos nas empresas. Mas, de acordo com Pagani, isso não é suficiente: “Porque sempre haverá defeitos - defende ele - eles fazem parte da vida. E qualquer um que produza qualquer coisa sempre terá que lidar com defeitos. É por isso que minha empresa tem procurado ir além dos padrões ISO”. Leis, normas e regulamentos podem obrigar as pessoas a seguir os caminhos corretos do processo de produção, mas tais sistemas, de acordo com Pagani, sempre perderão o principal aspecto de qualidade: “Isso deveria ser a filosofia da empresa. É onde a qualidade nasce e se forma”.
“Porque “valores”, valores reais, vão além de manuais e etapas obrigatórias em um processo. Dentro de uma fábrica, em um escritório ou uma estrutura de produção, os valores reais são as pessoas e a contribuição de cada uma delas à criação do produto, desde os funcionários da limpeza do escritório ao gerente de qualidade.” Para Pagani, conquistar qualidade depende de conseguir um envolvimento de todos. “Na minha empresa, a palavra “chefe” não é mais utilizada, somos todos colegas, simples assim. E se eu respeito um colega de minha equipe, nosso entendimento cria uma energia positiva que é automaticamente transmitida a qualquer coisa que estivermos fazendo.” Qualidade de trabalho sempre resulta em qualidade de vida? “Sim, se você aplicar a mesma filosofia em cada uma delas, mas precisamos sempre separar as duas, nossa vida pessoal e profissional. Para mim, qualidade de vida é estar com minha família, minha esposa, nossos dois filhos e cachorro; É caminhar no campo ou ler um livro.”
Mas nem sempre é fácil ir trabalhar com um sorriso nos lábios ou ter o mesmo sentimento em relação ao escritório como temos em relação a nossa casa. Ele insiste: “Para mim, qualidade é em parte a filosofia que a empresa é capaz de transmitir a seus funcionários, que resultam em uma equipe de trabalho, estímulo e respeito mútuo, algo que é muito difícil para nós, latinos. Argentinos, italianos, espanhois são criativos e cheios de imaginação; mas infelizmente, também são muito egocêntricos e pouco honestos, traços de caráter que são obstáculo quando um sistema de qualidade é baseado em relacionamentos interpessoais. Se as pessoas não tiverem humildade e consciência de suas limitações, é difícil criar uma boa equipe. Na Pagani Automobile, temos grandes técnicos que também são grandes artistas e grandes homens “modestos”, acostumados a seguir minha metodologia de qualidade em todas as ações e em todas as ideias.” E para lembrá-los disso, Pagani sempre reconta uma história da Bíblia. “Quando o Rei Salomão foi perguntado sobre o que o fazia sábio, ele respondeu: “A primeira coisa que você precisa fazer é ter a noção do quão ignorante você é””. Existe uma última coisa que Pagani acredita que aqueles que buscam a qualidade devem possuir: “Paixão e amor por tudo o que você fizer. Mas eu assumi isso como verdade.”
