A identidade de uma empresa tem como base a enorme quantidade de valores que ela possui e cultiva, sendo esse o motivo pelo qual o Grupo Pirelli tornou a qualidade um dos valores que tanto consolidou quanto melhorou nossa cultura corporativa, e que continua sendo o principal aspecto da nossa estratégia até hoje. No nosso novo documento de Política de Qualidade, que substitui a versão de 2010, descrevemos a filosofia da organização, o código de ética e os demais regulamentos a serem seguidos, todos eles possuindo uma mensagem muito clara e essencial para toda a empresa. Colocado em prática, este documento foca no cliente e ao mesmo tempo combina inovação com controle constante dos nossos produtos.
Uma versão mais ampla
Na Pirelli, qualidade significa prever e cumprir as expectativas de acionistas em âmbito mundial, graças à habilidade e profissionalismo do nosso pessoal e à natureza multicultural do Grupo, o que se traduz em segurança, confiabilidade e nos mais altos níveis de desempenho dos produtos que fornecemos e serviços que prestamos. Qualidade é sinônimo de: inovação e evolução constantes de produtos, serviços, processos e sistemas com vistas a atender todas as necessidades dos clientes; promover nossa cultura corporativa — focando tanto em qualidade quanto em ética — tanto dentro da empresa quanto no mundo afora, com esforços de comunicação focados e contínuos; e colaboração constante, tempestiva e muito diálogo com fornecedores e clientes, os quais consideramos serem parceiros estratégicos no desenvolvimento conjunto e na busca pela satisfação dos clientes. Durante anos, a Pirelli focou no crescimento sustentável como parte crucial do desenvolvimento responsável; portanto, qualidade também significa proteger a saúde, segurança e bem-estar geral no local de trabalho, bem como proteger o meio ambiente durante o ciclo de vida dos nossos produtos.
E mais…
A qualidade é fundamental na produção de um pneu, mas é muito mais que isso. Aos olhos dos clientes, a qualidade está na qualidade real do produto, dizendo respeito às especificações e normas de processo que garantem a integridade do pneu e que são uma necessidade para sermos competitivos, algo que também é percebido quando o cliente entra em contato pela primeira vez com o produto. Por exemplo, um pneu com características estéticas perfeitas, como, por exemplo, padrão de sulcos e lateral atraente, livres de imperfeições superficiais, certamente dão ao cliente uma melhor primeira impressão.
Certamente, a estética do produto tem importância cada vez maior. Portanto, quaisquer rebarbas radiais ou circunferenciais no pneu, pequenas imperfeições nos gráficos da lateral são aspectos não mais aceitáveis para os clientes, mesmo se entenderem que isso não prejudica a integridade ou desempenho do pneu. Nos dias de hoje, consumidores esperam níveis muito maiores de qualidade e desempenho e melhores preços, e estão muito mais exigentes em termos de conforto, o que, para um pneu, significa menos vibração e melhores condições gerais de direção. Na Pirelli, isso tudo significa aumentar a nossa capacidade de manter o controle das nossas linhas de produção e reduzir significativamente perdas de qualidade.
Os colegas são os nossos primeiros clientes
As pessoas são parte essencial de qualquer empresa. Quando vemos nosso primeiro cliente como o colega de trabalho responsável pela próxima fase do processo de produção, consequentemente garantimos que a qualidade do produto final cumpra as expectativas do mercado. Esse é o motivo pelo qual nossa nova Política de Qualidade foi apresentada tanto na nossa sede de Bicocca quanto, formalmente, em todas as diversas instalações do Grupo.
As pessoas são o foco
A qualidade é atingida com a ajuda de todos que trabalham na empresa, sem exceção. Na Pirelli, nosso desafio é tentar criar e incentivar constantemente as os aspectos positivos de cada pessoa, de modo que continuemos trilhando esse caminho de excelência.
