A Pirelli, recentemente, celebrou 151 anos de existência. No Brasil, já são mais de nove décadas de atividades da companhia italiana. Para alcançar marcas tão expressivas, a empresa ultrapassou barreiras do tempo e teve que se adaptar. Essa reinvenção constante, entretanto, sempre teve como base um aspecto: a satisfação do cliente. Ele, afinal, é a razão principal para que a Pirelli siga desenvolvendo seus produtos e tecnologias, com foco na sustentabilidade e olho no futuro.
Hoje, quando um cliente chega a uma revendedora oficial da Pirelli, ele é munido de todo tipo de informação para que possa fazer a escolha mais correta de produto. Recentemente, adicionamos uma grande novidade a esse processo: o aplicativo de Realidade Aumentada. Em vigor desde o segundo semestre do ano passado, o app foi criado com a finalidade de tornar a experiência do cliente única e ainda mais assertiva.
Através do app – que também pode ser baixado gratuitamente pelo próprio cliente na Apple Store e no Google Play – o vendedor consegue mostrar de forma clara e objetiva a aplicação da tecnologia embarcada em cada um dos pneus da gama Pirelli. Funciona dessa forma: após abrir o app, é necessário apontar a câmera do celular ou tablet para a banda de rodagem do pneu, assim o modelo será reconhecido e o aplicativo trará na tela as principais informações referentes ao produto.
Em maio deste ano, a Organização Mundial de Saúde (OMS) declarou o fim da emergência da Covid-19 em todo o mundo. A pandemia, porém, ainda segue bastante viva na memória dos brasileiros. Diversos costumes adquiridos nesse período, inclusive, permanecem vigentes até hoje. A Pirelli, fazendo jus a sua responsabilidade social, contou com todas as medidas necessárias para proteger o consumidor durante seu processo de atendimento em meio a pandemia.
Nesse contexto, o Pirelli Garagem é um exemplo de um programa com bases digitais. Ele inclui agendamento de serviços remoto e prioriza o pagamento sem contato físico. Um profissional equipado com equipamentos de proteção individual (EPIs) realiza o atendimento, efetua os serviços contratados em horário agendado e devolve o carro higienizado. É possível também pedir um atendimento com caminhão plataforma, que levará o carro do cliente em um horário pré-determinado, com toda segurança e com zero contato físico.
O uso das redes sociais, um costume que ganhou o mundo na última década, não passou desapercebido pela Pirelli. Através de suas páginas oficiais no Facebook, Instagram e YouTube, a empresa consegue estabelecer um contato direto com seu cliente. Esse estreitamento de relação facilita o entendimento mais claro das necessidades do cliente, permitindo o aprimoramento constante da entrega. Assim, a Pirelli avança por mais de um século de história. Criando, inovando e se adaptando.
